Proteção de dados pessoais
Seus dados, seus direitos. Fale direto com o nosso Encarregado.
Use este canal para exercer os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Cada solicitação recebe um número de protocolo e é tratada com confidencialidade pela equipe de Proteção de Dados da Télix.
Art. 18 da LGPD
O que você pode solicitar
A qualquer momento e mediante requisição, o titular tem direito a:
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e receber uma cópia das informações.
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade
Levar seus dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação e revogação
Eliminar dados tratados com base no consentimento e revogar o consentimento dado.
Informação sobre compartilhamento
Saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
Consentimento informado
Saber que pode não consentir e quais as consequências dessa escolha.
Oposição e revisão
Opor-se a tratamento irregular e pedir revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados (art. 20).
Como funciona
Transparente do pedido à resposta
Você envia a solicitação
Preencha o formulário e guarde o número de protocolo exibido na tela.
Confirmamos a sua identidade
Para proteger você, podemos pedir informações adicionais antes de revelar ou alterar qualquer dado.
Analisamos e respondemos
A confirmação de existência ou o acesso aos dados é fornecido, em formato simplificado, de imediato ou, por declaração completa, em até 15 dias contados do requerimento (art. 19 da LGPD).
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Sanclé Landim Albuquerque
E-mail: dpo@telixcom.com.br
Telefone: (61) 3771-1100
Controladora: Telix Comunicações Ltda. — CNPJ 16.881.685/0001-62.
Formulário do titular
Registre sua solicitação
Atendimento direto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados.
Sua solicitação é registrada no canal oficial de Privacidade da Télix, recebe um número de protocolo e é analisada pelo Encarregado de Proteção de Dados dentro dos prazos da LGPD.
Já fez uma solicitação? Acompanhe pelo número de protocolo.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre seus dados
Quanto tempo leva para eu receber uma resposta?
A confirmação de existência ou o acesso aos dados pode ser fornecido de imediato, em formato simplificado, ou por meio de declaração clara e completa em até 15 dias do requerimento, conforme o art. 19 da LGPD. Outras solicitações seguem os prazos definidos pela lei e pela Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Por que vocês podem pedir documentos para confirmar minha identidade?
Para garantir que informações pessoais só sejam entregues ou alteradas a pedido do próprio titular ou de quem o representa legalmente. É uma medida de segurança em seu favor.
A Télix é a controladora dos meus dados de beneficiário?
Na maior parte dos serviços prestados a operadoras de saúde, a Télix atua como operadora de dados, isto é, trata dados em nome e conforme as instruções da operadora do seu plano, que é a controladora. Mesmo assim, recebemos o seu pedido e apoiamos a operadora no atendimento.
Posso reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD)?
Sim. O titular pode peticionar à ANPD em relação aos seus dados (art. 18, § 1º, da LGPD). Recomendamos registrar primeiro a solicitação neste canal para que possamos resolver com agilidade.
O envio deste formulário tem algum custo?
Não. O exercício dos direitos do titular é gratuito, nos termos da LGPD.
Precisa relatar uma conduta irregular?
Para denúncias de assédio, fraude, corrupção ou violação do Código de Conduta, use o Canal de Denúncia — com opção de anonimato.