Canal de Denúncia Télix
Viu algo errado? Denuncie já. Sua voz protege todos nós.
Suas informações serão tratadas com confidencialidade. Você pode optar por se identificar ou permanecer anônimo. Nenhuma retaliação será permitida contra quem denuncia de boa-fé.
Nossos compromissos com você
Um canal seguro, sério e independente
Anonimato opcional
Você decide se quer se identificar. No modo anônimo, não pedimos nome, e-mail ou telefone.
Confidencialidade
Os relatos são acessados apenas pela área de Compliance, com sigilo sobre a identidade e o conteúdo.
Não retaliação
É proibida qualquer retaliação contra quem relata de boa-fé — e a retaliação é, ela própria, uma infração grave.
Protocolo
Todo relato recebe um número de protocolo para você complementar informações quando quiser.
O que pode ser relatado
Condutas que contrariam a lei, nosso Código de Conduta ou nossas políticas
- Assédio moral ou sexual
- Discriminação de qualquer natureza
- Corrupção, suborno ou propina
- Fraude, desvio ou furto de recursos
- Conflito de interesses
- Uso indevido ou vazamento de dados pessoais
- Violação de segurança da informação
- Descumprimento de normas legais ou regulatórias
- Conduta inadequada com clientes ou beneficiários
- Retaliação contra denunciantes
Como o relato é tratado
Registro e protocolo
O relato é registrado com número de protocolo e acesso restrito à área de Compliance.
Triagem
Avaliamos a gravidade, a urgência e a existência de informações suficientes para apuração.
Apuração independente
Conduzida com imparcialidade; pessoas citadas no relato não participam da análise.
Medidas e melhoria
Quando confirmada a irregularidade, aplicamos medidas disciplinares e corretivas e reforçamos controles.
Formulário de relato
Faça seu relato com segurança
Quanto mais detalhes (o quê, quem, onde, quando, como), melhor será a apuração.
O relato é registrado no canal oficial de Compliance da Télix e recebe um número de protocolo. Você pode optar por se identificar ou permanecer anônimo, e nenhuma retaliação é permitida contra quem denuncia de boa-fé.
Já fez um relato? Acompanhe pelo número de protocolo.
Ouvidoria por e-mail
Prefere escrever? Envie para ouvidoria@telixcom.com.br. Para manter o anonimato, use um endereço que não identifique você.
Ouvidoria por telefone
Críticas, elogios, denúncias e sugestões: 0800 941 1190.
Código e políticas
Conheça as regras que orientam nossa conduta na Política de Compliance e Integridade.
Dúvidas frequentes
Sobre o Canal de Denúncia
Posso mesmo fazer uma denúncia anônima?
Sim. Marque a opção “Quero fazer um relato anônimo”: os campos de nome, e-mail e telefone são ocultados e não são enviados. Guarde o número de protocolo para complementar informações depois.
E se eu for citado em uma denúncia?
Toda apuração é conduzida com imparcialidade, sigilo e direito de manifestação. Ninguém é punido sem que os fatos sejam verificados.
O que acontece se a denúncia for falsa?
Relatos feitos de boa-fé são protegidos, mesmo que não se confirmem. Denúncias sabidamente falsas, feitas para prejudicar alguém, contrariam o nosso Código de Conduta e podem gerar medidas cabíveis.
Como acompanho o meu relato?
Guarde o número de protocolo exibido após o envio. Para acrescentar informações, faça um novo relato informando o protocolo anterior. Se você se identificou e aceitou contato, a área de Compliance poderá procurá-lo para esclarecimentos.