Perguntas frequentes: respostas diretas para decidir com segurança

Para operadoras de planos de saúde: central de atendimento ativa e receptiva, SAC, sistema de protocolo com direcionamento para as tratativas de SAC e da RN 623, regulação de vaga e remoção hospitalar 24 horas, agendamento conforme a RN 566, pesquisa de satisfação de beneficiários, apoio e análise de qualidade do atendimento e atendimento web por WhatsApp e chatbots. Para hospitais, clínicas e consultórios, oferecemos agendamento. Veja todas as soluções.

A central de regulação de vaga e remoção hospitalar funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela central telefônica e pelo WhatsApp. Ela recebe as solicitações, busca a vaga, cota e aciona o transporte e registra cada etapa. Nas demais frentes, como SAC e agendamento, os horários são definidos no escopo de cada contrato, de acordo com a demanda e as obrigações da operadora. Conheça a Regulação e Remoção 24h.

Sim. Oferecemos atendimento web por WhatsApp e chatbots, com a agilidade do digital e o cuidado do atendimento humano, e registro de cada conversa. Recomendamos que o robô resolva o que é simples e sempre ofereça a opção de falar com uma pessoa. Na central de regulação e remoção, o WhatsApp funciona 24 horas ao lado da central telefônica. Saiba mais sobre WhatsApp e chatbots.

Disponibilizamos o nosso sistema de atendimento para registro de protocolo, com direcionamento para as tratativas de SAC e da RN 623. Na conversa de diagnóstico, mapeamos os sistemas que a sua operadora já usa, como os de autorização, gestão e telefonia, e avaliamos como a operação vai se conectar a eles: onde ficam os registros, como as informações são compartilhadas e quem tem acesso, com regras de segurança e LGPD definidas em contrato. Conheça o Sistema de Protocolo.

Todo atendimento é monitorado e registrado, e você recebe relatórios detalhados todos os meses. Os indicadores são combinados na implantação e podem incluir volume por canal e motivo, TME (tempo médio de espera), TMA (tempo médio de atendimento), nível de serviço, abandono, resolutividade, prazos cumpridos, notas de monitoria de qualidade e satisfação do beneficiário. Assim, sua gestão e sua Ouvidoria acompanham a operação com dados. Veja Qualidade e Monitoria.

A implantação segue cinco etapas: diagnóstico (fluxos, volumes, picos, canais e obrigações regulatórias), desenho da operação (roteiros, protocolos, níveis de serviço e integrações), capacitação da equipe nas regras do seu negócio, da ANS e da LGPD, início assistido com ajustes rápidos e gestão contínua com relatórios mensais. O prazo depende do escopo, ou seja, das soluções, canais, horários e sistemas envolvidos, e é definido com você na conversa de diagnóstico.

Preencha o formulário de proposta, ligue para (61) 3771-1100 ou escreva para falecom@telixcom.com.br. Conte quais frentes interessam (SAC, agendamento, regulação e remoção, pesquisa de satisfação ou atendimento digital), os volumes aproximados, os horários e os canais. Em seguida, fazemos uma conversa de diagnóstico para entender seus fluxos e obrigações regulatórias e apresentamos uma proposta com o escopo e os indicadores da operação.

Depende do escopo: quais soluções, canais e horários, o volume e os picos de contatos e as integrações necessárias. Por isso, a proposta é feita sob medida, depois da conversa de diagnóstico. Na comparação, vale considerar o custo de manter uma central própria com o mesmo resultado: cobertura de noites, fins de semana, férias e faltas, treinamento e reciclagem da equipe, supervisão, tecnologia e gravação. A proposta pode reunir uma única solução ou várias, conforme a sua necessidade.

Não. A maior parte do nosso portfólio é formada por cooperativas do Sistema Unimed, singulares e federação, o que nos dá familiaridade com o Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) da Unimed do Brasil e com os papéis da Unimed de origem e da Unimed executora. Mas também atendemos outras operadoras de planos de saúde, e nossas soluções de agendamento e atendimento servem a hospitais, clínicas e consultórios.

Sim. Oferecemos agendamento para hospitais, clínicas e consultórios médicos, com marcação, remarcação, confirmação e lembretes de consultas e exames, sempre seguindo as regras de cada agenda e com relatórios dos contatos realizados. A equipe é treinada para atender com paciência e cordialidade e para registrar cada contato. Saiba mais sobre o agendamento.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando atendemos em nome de uma operadora, ela é a controladora e a Télix atua como operadora de dados (art. 39): tratamos apenas o necessário, seguimos as instruções da operadora e mantemos acesso restrito por perfil, confidencialidade da equipe e registro das operações. Em relação aos dados de colaboradores, candidatos, fornecedores e visitantes do site, a Télix é a controladora. Detalhes na Política de Privacidade.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Télix é Sanclé Landim Albuquerque. O Encarregado é o canal de comunicação entre a Télix, os titulares dos dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Escreva para dpo@telixcom.com.br ou registre sua solicitação no Canal LGPD.

Use o Canal LGPD. Você pode pedir confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, entre outros direitos do art. 18 da LGPD. O pedido é gratuito e recebe um número de protocolo; para sua segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. A confirmação de existência ou o acesso aos dados é fornecido de imediato, em formato simplificado, ou em até 15 dias, por declaração completa (art. 19). Se você é beneficiário, recebemos o pedido e, quando necessário, o encaminhamos à operadora do seu plano, que é a controladora.

Mantemos políticas de Privacidade e de Segurança da Informação, com acesso restrito por perfil, confidencialidade e treinamentos periódicos da equipe, e tomamos como referência de boas práticas a ISO/IEC 27001 (segurança da informação) e a ISO/IEC 27701 (gestão da privacidade). Um incidente com dados pessoais é contido, apurado e registrado. Quando atuamos para uma operadora, comunicamos o fato a ela com agilidade, conforme o contrato, para que avalie o caso e, havendo risco ou dano relevante aos titulares, comunique a Agência Nacional de Proteção de Dados e os titulares no prazo de 3 dias úteis da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

Sim, com transparência. Apenas os cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do site são ativados automaticamente; as demais categorias dependem do seu consentimento. Recursos de terceiros, como o mapa do Google Maps, só carregam quando você autoriza, e hoje o site não usa cookies analíticos nem de marketing. Você pode rever suas escolhas a qualquer momento pelo botão “Gerenciar preferências de cookies”, disponível nesta seção e na Política de Cookies.

Acesse a página Trabalhe Conosco, preencha seus dados e informe a área de interesse: atendimento de central e SAC, regulação (profissional de saúde), monitoria de qualidade, supervisão, administrativo ou tecnologia da informação. Seu cadastro entra no nosso banco de talentos e recebe um número de protocolo. Nossa operação fica em Valparaíso de Goiás (GO), no Entorno do DF. Buscamos pessoas pacientes e cordiais, com boa comunicação, que trabalhem bem em equipe, mantenham a concentração e tenham boa sinergia com o computador.

O formulário não aceita anexos. Depois de enviá-lo, mande o seu currículo em PDF ou DOC para falecom@telixcom.com.br, com o número de protocolo no assunto. Com a sua autorização, mantemos os dados no banco de talentos por até 12 meses, apenas para processos seletivos, e você pode pedir a exclusão antes disso pelo Canal LGPD.

Não. A Télix nunca cobra valores de candidatos, em nenhuma etapa do processo seletivo. Se alguém pedir pagamento em nome da empresa, desconfie, não pague e avise pelo Canal de Denúncia.