Quem somos
Especialistas em atendimento e regulação para a saúde suplementar
Desde 2012, a Télix cuida da conversa entre operadoras de planos de saúde, beneficiários e prestadores de serviço. Unimos equipe treinada, processos alinhados às normas da ANS e tecnologia que registra cada contato — para que a sua operadora atenda melhor e tenha o registro do que foi feito.
A Empresa
Nosso foco é a geração de resultados
A Télix nasceu para suprir uma necessidade concreta das operadoras de planos de saúde: manter uma boa relação com seus beneficiários, com os prestadores de serviço e com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Somos especialistas em atendimento e regulação. Nos destacamos pela gestão interna proativa e pelo ferramental tecnológico aplicado, que une as normas vigentes e as metodologias da organização a recursos facilitadores, com tecnologia de ponta.
Para a sua operadora, isso significa uma operação dedicada que fala a língua da saúde suplementar — rede credenciada, intercâmbio, protocolo e prazos regulatórios — e que presta contas com dados.
- Atendimento humanizado a beneficiários e prestadores, por telefone e canais digitais
- Fluxos desenhados a partir das normas da ANS, como a RN 623/2024 e a RN 566/2022
- Na central de regulação e remoção, todo atendimento é monitorado e registrado
- Relatórios detalhados de indicadores, entregues mensalmente
A Télix em números
Uma trajetória construída contato a contato
Missão, visão e valores
O que nos move em cada atendimento
Nossa cultura cabe em três ideias: por que existimos, aonde queremos chegar e como tratamos cada pessoa no caminho. Passe o cursor ou toque nos cartões para ler.
Missão
Por que a Télix existe e o que entregamos todos os dias a beneficiários, prestadores e parceiros.
Passe o cursor ou toque para ler“Ser referência em atendimento para beneficiários da saúde suplementar e prestadores de serviço, prestando um atendimento humanizado e de excelência, com uma equipe de colaboradores altamente qualificada e comprometida, atuando com responsabilidade e respeito em relação a todos os parceiros.”
Visão
Aonde queremos chegar como parceiros das operadoras de planos de saúde.
Passe o cursor ou toque para ler“Ser reconhecida nacionalmente no ramo de atendimento ao beneficiário de plano de saúde e prestadores de serviço pela sua competência e capacidade de oferecer o serviço com qualidade e efetividade, tornando-se o principal provedor de atendimento a operadoras de planos de saúde.”
Nossos valores
Oito compromissos que orientam cada decisão e cada contato. Use as setas, arraste ou as teclas ← → para girar.
Nossos diferenciais
O que a sua operadora ganha com uma equipe especialista
Uma equipe que já conhece a rotina da saúde suplementar encurta a curva de aprendizado da sua operação — e mede o resultado.
Excelência no atendimento
Nosso compromisso é com a excelência. O aprimoramento constante de recursos e processos sustenta um alto nível de performance e de satisfação.
Foco no resultado
Estamos sempre atualizados com as melhores práticas de atendimento e conversão para conhecer o seu cliente e oferecer a melhor experiência possível.
Especialistas em atendimento e regulação
SAC, protocolo, agendamento e apoio operacional à regulação de vagas e à remoção de beneficiários, com uma equipe dedicada à saúde suplementar.
Experiência com a ANS
Larga experiência no mercado de saúde suplementar e na agência reguladora. Nossos fluxos partem das normas vigentes, como a RN 623/2024 e a RN 566/2022.
Gestão interna proativa
Acompanhamos a operação de perto e corrigimos rotas cedo, antes que um gargalo vire problema para o beneficiário ou para a sua operadora.
Ferramental tecnológico
Tecnologia que une normas e metodologias a recursos facilitadores: registro de protocolo, histórico de cada contato, WhatsApp e chatbots.
Treinamento constante
Investimentos frequentes em capacitação para que cada contato com o seu cliente agregue valor ao seu negócio.
Rastreabilidade e indicadores
Na regulação de vagas e na remoção, todo atendimento é monitorado e registrado, e a sua operadora recebe relatórios detalhados todo mês para decidir com base em dados.
Nossa história
Mais de uma década ao lado das operadoras de saúde
Crescemos com os nossos clientes — que hoje chamamos de parceiros nesta história de sucesso e crescimento. Alguns marcos do caminho:
- 2012 · Fundação
A Télix é fundada em Brasília (DF), com CNPJ aberto em 6 de setembro de 2012, para atender a uma necessidade específica: ajudar operadoras de planos de saúde a se relacionarem melhor com beneficiários, prestadores e a ANS.
- 2015 · Conhecimento compartilhado com o setor
Apresentamos a palestra “Call Center, ANS e Legislação — Gestão com foco em resultado” em um evento sobre tecnologia de atendimento, reunindo nossa experiência em call center, normas da ANS e legislação do setor. A apresentação foi publicada no SlideShare.
- 2021 · Unidade em Valparaíso de Goiás
Abrimos nossa unidade operacional no Brasil Center Shopping, em Valparaíso de Goiás (GO), no Entorno do DF — filial registrada em 2 de agosto de 2021.
- 2026 · Novo site, conformidade e acessibilidade
Lançamos o novo site com canais de conformidade — Canal LGPD para titulares de dados e Canal de Denúncia com opção de anonimato — e recursos de acessibilidade.
Nossa estrutura
Do Entorno do DF para operadoras de vários estados
Nossa operação fica em Valparaíso de Goiás (GO), a cerca de 30 km do Aeroporto de Brasília, e atende beneficiários de operadoras em Alagoas, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará e Rondônia.
Unidade operacional
Brasil Center Shopping – 1º piso
Av. Marginal da BR-040, Parque Esplanada III
Valparaíso de Goiás/GO – CEP 72876-359
Matriz
SIG Quadra 4, Lote 75, Bloco A, Sala 15 – Brasília/DF
Telix Comunicações Ltda. — CNPJ 16.881.685/0001-62
Todos os canais de contatoCentral 24 horas, 7 dias
Regulação de vaga hospitalar e remoção de beneficiários 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela central telefônica e pelo WhatsApp — com cada etapa registrada.
Conheça o serviçoNossos clientes
Parceiros que confiam à Télix o relacionamento com seus beneficiários
Atendemos cooperativas do Sistema Unimed — singulares e federação — e outras operadoras de saúde, e, para o Sistema Unimed, padronizamos processos como a remoção conforme as regras do Manual de Intercâmbio Nacional.
Barra do Garças – MT
Cáceres – MT
Corumbá – MS
Dourados – MS
Imperatriz – MA
Cuiabá – MT
Arapiraca – AL
Sinop – MT
Porto Velho – RO
Rondonópolis – MT
Três Lagoas – MS
Mirassol D'Oeste – MT
Marabá – PA
Itumbiara – GO
Tangará da Serra – MT
Barra do Garças – MT
Cáceres – MT
Corumbá – MS
Dourados – MS
Imperatriz – MA
Cuiabá – MT
Arapiraca – AL
Sinop – MT
Porto Velho – RO
Rondonópolis – MT
Três Lagoas – MS
Mirassol D'Oeste – MT
Marabá – PA
Itumbiara – GO
Tangará da Serra – MT
Conformidade
Ética, transparência e proteção de dados
Dados de saúde exigem cuidado redobrado. Mantemos políticas de Privacidade (LGPD), Compliance, Segurança da Informação, ESG e Uso Responsável de Inteligência Artificial, além de canais próprios para titulares de dados e para relatos de conduta.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Sanclé Landim Albuquerque — dpo@telixcom.com.br
Ver conformidadePessoas
Gente preparada para cuidar de gente
Valorização dos colaboradores é um dos nossos valores. Nossa equipe prima por ser paciente, cordial e comunicativa, e recebe capacitação constante em atendimento, saúde suplementar, ética e proteção de dados. Quer fazer parte?
Cadastre seu currículoPerguntas frequentes
O que as operadoras perguntam sobre a Télix
Há quanto tempo a Télix atua na saúde suplementar?
Desde 2012. A Télix foi fundada em Brasília (DF), com CNPJ aberto em 6 de setembro de 2012, com o objetivo de atender operadoras de planos de saúde. Desde 2021, nossa unidade operacional funciona no Brasil Center Shopping, em Valparaíso de Goiás (GO).
A Télix atende somente cooperativas do Sistema Unimed?
Não. A maior parte do nosso portfólio é formada por cooperativas do Sistema Unimed, o que nos dá familiaridade com as regras do Manual de Intercâmbio Nacional, aplicadas, por exemplo, na padronização da remoção. Também atendemos outras operadoras de planos de saúde, e nossas soluções de agendamento e atendimento servem a hospitais, clínicas e consultórios.
Quem toma as decisões clínicas na regulação de vagas e na remoção?
Sempre o médico. A Télix presta apoio operacional à regulação de vagas e à remoção de beneficiários: recebe a solicitação 24 horas por dia, busca a vaga, aciona e cota o transporte e registra cada etapa. A indicação clínica e a autorização da remoção cabem ao médico, em linha com as Resoluções CFM nº 1.672/2003 e nº 2.110/2014.
Como a Télix protege os dados dos beneficiários?
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Seguimos a LGPD e nossas políticas de Privacidade e de Segurança da Informação, tratamos os dados conforme as instruções da operadora contratante e mantemos um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), com contato em dpo@telixcom.com.br. Titulares podem usar o Canal LGPD.
Como começar a trabalhar com a Télix?
Fale com um especialista pelo formulário de proposta ou pelo telefone (61) 3771-1100. Entendemos seus fluxos, volumes, canais e obrigações regulatórias e desenhamos a operação com você: roteiros, protocolos, capacitação da equipe e indicadores acompanhados de perto.
Vamos cuidar juntos dos seus beneficiários?
Conte como funciona a sua operação hoje. Nossos especialistas mostram como a Télix pode apoiar a sua operadora — com atendimento humanizado, protocolo, rastreabilidade e indicadores mensais.