Central de atendimento especializada em Saúde Suplementar
Mais relacionamento com o seu cliente. Mais benefícios para a sua empresa.
Há mais de 10 anos a Télix cuida da conversa entre operadoras de planos de saúde, beneficiários e prestadores — com atendimento humanizado, processos aderentes às normas da ANS e tecnologia que registra e dá rastreabilidade a cada contato.
- Regulação e remoção 24/7
- Aderência às normas da ANS
- LGPD e confidencialidade
- Indicadores mensais
Excelência no Atendimento
Nosso compromisso é com a excelência. O aprimoramento constante de recursos e processos nos provê um alto nível de performance e satisfação.
Foco no Resultado
Estamos sempre atualizados com as melhores práticas de conversão para conhecer o seu cliente e proporcionar a melhor experiência possível no atendimento.
Especialistas em Saúde Suplementar
Especialistas em atendimento e regulação, com vivência em operadoras e na agência reguladora — a ANS. Falamos a língua do seu negócio desde o primeiro dia.
Conformidade e Segurança
Dados de saúde exigem cuidado redobrado. Operamos com políticas de privacidade (LGPD), segurança da informação, integridade e canais independentes de denúncia.
Confiança construída contato a contato
Uma operação feita para não deixar ninguém sem resposta
A Empresa
Nosso foco é a geração de resultados
A Télix nasceu com o objetivo de suprir a necessidade de operadoras de planos de saúde que desejam ter uma boa relação com seus beneficiários, com os prestadores de serviço e com a Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Somos especialistas em atendimento e regulação. Nos destacamos pela gestão interna proativa e pelo ferramental tecnológico aplicado, que une as normas vigentes e as metodologias da organização a recursos facilitadores, com tecnologia de ponta.
- Equipe capacitada continuamente para que cada contato agregue valor ao seu negócio
- Processos padronizados, monitorados e registrados do primeiro ao último contato
- Relatórios e indicadores mensais para decisões baseadas em dados
Soluções oferecidas
Nossa meta é sempre conhecer mais
Com investimentos frequentes em treinamentos, nossos colaboradores são capacitados para que cada contato com o seu cliente agregue valor ao seu negócio. Escolha a solução — ou combine várias em uma operação integrada.
Central de Atendimento
Call center ativo e receptivo com equipe paciente, cordial e treinada para a saúde.
Saiba maisSAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor/Cliente que resolve, registra e mede cada demanda.
Saiba maisSistema de Protocolo
Registro de protocolo com direcionamento para tratativas de SAC e da RN 623.
Saiba maisRegulação e Remoção 24h
Regulação de vaga e transporte médico com triagem por protocolos e rastreabilidade total.
Saiba maisAgendamento
Agendamento conforme a RN 566 e para hospitais, clínicas e consultórios médicos.
Saiba maisPesquisa de Satisfação
Pesquisas com beneficiários de planos de saúde que viram indicadores e ação.
Saiba maisWhatsApp e Chatbots
Atendimento web com a agilidade do digital e o cuidado do atendimento humano.
Saiba maisQualidade e Monitoria
Apoio e análise de qualidade do atendimento com monitoria, feedback e planos de ação.
Saiba maisCentral de Atendimento de Remoção Hospitalar
Quando cada minuto importa, a Télix está de plantão
Nosso serviço de Regulação de Vaga Hospitalar e Remoção de beneficiários oferece suporte essencial em situações de urgência e emergência, garantindo que cada paciente receba o cuidado adequado no momento certo e seja transportado com segurança para o local de atendimento mais apropriado.
- Atendimento 24 horas pela central telefônica e WhatsApp
- Regulação de vaga hospitalar
- Acionamento de transporte
- Cotação com empresas de transporte terceirizadas
- Rastreabilidade: todo atendimento monitorado e registrado
- Indicadores e relatórios mensais detalhados
Como trabalhamos
Da primeira conversa à operação medida por indicadores
Uma implantação organizada reduz riscos e acelera resultados. Você acompanha cada etapa.
Diagnóstico
Entendemos seus fluxos, volumes, picos, canais e obrigações regulatórias.
Desenho da operação
Roteiros, protocolos, níveis de serviço e integrações definidos com a sua equipe.
Capacitação
Treinamento da equipe nas regras do seu negócio, da ANS e da LGPD.
Início assistido
Acompanhamento próximo nas primeiras semanas, com ajustes rápidos.
Gestão contínua
Monitoria de qualidade, relatórios mensais e melhoria contínua de processos.
Nossos clientes
Parceiros que confiam o relacionamento com seus beneficiários à Télix
Atuamos para cooperativas do Sistema Unimed e operadoras de saúde em diferentes regiões do país — com padronização conforme as regras do Manual de Intercâmbio Nacional para o Sistema Unimed.
Somos movidos pela satisfação dos nossos clientes, que hoje chamamos de parceiros nesta história de sucesso e crescimento.
Ver todos os clientesPasse o cursor (ou toque) sobre os estados para ver os clientes. Estados atendidos: Alagoas, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará e Rondônia.
Barra do Garças – MT
Cáceres – MT
Corumbá – MS
Dourados – MS
Imperatriz – MA
Cuiabá – MT
Arapiraca – AL
Sinop – MT
Porto Velho – RO
Rondonópolis – MT
Três Lagoas – MS
Mirassol D'Oeste – MT
Marabá – PA
Itumbiara – GO
Tangará da Serra – MT
Barra do Garças – MT
Cáceres – MT
Corumbá – MS
Dourados – MS
Imperatriz – MA
Cuiabá – MT
Arapiraca – AL
Sinop – MT
Porto Velho – RO
Rondonópolis – MT
Três Lagoas – MS
Mirassol D'Oeste – MT
Marabá – PA
Itumbiara – GO
Tangará da Serra – MT
Por que a Télix
O que muda na sua operadora quando o atendimento é especialista
Menos risco regulatório
Atendimento estruturado segundo as normas da ANS, com protocolo, prazos e registro de cada demanda — base sólida para prevenir reclamações e NIPs.
Beneficiário mais satisfeito
Atendimento humanizado, resolutivo e com linguagem clara. Quem é bem atendido confia mais — e permanece.
Gestão com visibilidade
Relatórios mensais e rastreabilidade de ponta a ponta: você sabe o que aconteceu, quando e por quê.
Custo-benefício real
Uma operação especializada evita retrabalho, reduz escalonamentos e libera sua equipe para o que é estratégico.
Equipe que entende de saúde
Profissionais com vivência em saúde suplementar, capacitados de forma contínua em atendimento, normas e ética.
Dados protegidos
Governança de privacidade e segurança da informação para dados sensíveis de saúde, em conformidade com a LGPD.
Conformidade
Ética, transparência e proteção de dados como compromisso público
Mantemos um sistema integrado de conformidade com políticas de Privacidade e LGPD, Compliance e Integridade, Segurança da Informação, ESG e Uso Responsável de Inteligência Artificial — e canais próprios para titulares de dados e para relatos de conduta.
Trabalhe conosco
Faça parte desta grande equipe!
A Télix é uma empresa com mais de 10 anos no mercado e atende vários estados do país. Se você gosta de cuidar de pessoas e quer crescer com a gente, cadastre seu currículo no nosso banco de talentos.
Cadastrar currículoCanal de Denúncia Télix
Viu algo errado? Denuncie já!
Suas informações serão tratadas com confidencialidade. Você pode optar por se identificar ou permanecer anônimo. Nenhuma retaliação será permitida contra quem denuncia de boa-fé.
Fazer um relatoPerguntas frequentes
Tire suas dúvidas antes de conversar com a gente
A Télix atende apenas cooperativas do Sistema Unimed?
Não. Temos grande experiência com o Sistema Unimed — inclusive com a padronização de processos conforme o Manual de Intercâmbio Nacional —, mas atendemos operadoras de planos de saúde, hospitais, clínicas e consultórios que buscam um atendimento especializado.
O serviço de regulação e remoção funciona à noite e nos fins de semana?
Sim. A central de regulação de vaga e remoção hospitalar funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e WhatsApp, com registro e rastreabilidade de todo o processo.
Como a Télix ajuda minha operadora a cumprir as normas da ANS?
Nossos fluxos são desenhados a partir das normas vigentes — como a RN 623 (atendimento às solicitações dos beneficiários, com protocolo) e a RN 566 (garantia de atendimento em prazos máximos) — e cada demanda é registrada, direcionada e acompanhada até a conclusão.
Quais indicadores eu recebo?
Enviamos relatórios mensais com os indicadores acordados para a sua operação — por exemplo, volume de atendimentos, tempos de espera e de atendimento, nível de serviço, abandono, resolutividade e resultados de pesquisas de satisfação.
Como os dados dos beneficiários são protegidos?
Seguimos a LGPD e nossas políticas de Privacidade e de Segurança da Informação: acesso restrito por perfil, confidencialidade da equipe, registro das operações e canal do Encarregado de Dados (DPO) para atender titulares.
Pergunte, questione, reclame, elogie. Este espaço é todo seu!
Fale com a Télix pelo canal que preferir — telefone (61) 3771-1100, WhatsApp ou formulário. Respondemos com agilidade.