Mais relacionamento com o seu cliente
MAIS BENEFÍCIOS PARA A SUA EMPRESA!
Excelência no Atendimento
Nosso compromisso é com a excelência. O aprimoramento constante de recursos e processos nos provê um alto nível de performance e satisfação.
Foco no Resultado
A Telix está sempre atualizada com as melhores práticas de conversão para conhecer o seu cliente e proporcionar a melhor experiência possível no atendimento.
A Empresa
Nosso foco é a
GERAÇÃO DE RESULTADOS
A Télix é uma organização que nasceu com o objetivo de suprir a necessidade de empresas que possuem como missão crítica a boa relação com o cliente. Somos especialistas em atendimento, regulação, auditoria médica e monitoramento de pacientes em saúde suplementar. Com mais de 12 anos de experiência de mercado, a Télix se destaca também pela sua gestão interna pró-ativa e pelo ferramental tecnológico aplicado, que une as normas vigentes e metodologias da organização a recursos facilitadores, utilizando tecnologia de ponta. Durante o seu período de atividade a Télix atendeu mais de 600.000 clientes de mais de 7 operadoras de saúde, distribuídas nos estados de GO, TO, MT e também o DF. Foram mais de 1.000.000 de ligações, aproximadamente 3.200.000 horas de atendimento. Ao segmento Unimed, nativo as nossas rotinas de trabalho, temos amplo conhecimento e somos totalmente familiarizados com os termos e diretrizes declaradas no Manual de Intercâmbio Nacional, divulgado pela Unimed do Brasil. Nossas ferramentas também possibilitam a realização do intercâmbio eletrônico online entre Unimeds com a devida integração com os recursos tecnológicos existentes em sua Operadora.
Missão
“Ser referencia em atendimento ao beneficiário da saúde suplementar, atendendo com excelência as normas vigentes da Agencia Nacional de Saúde, com uma equipe de colaboradores altamente treinada e comprometida, atuando com responsabilidade e respeito em relação a todos os parceiros.”
Visão
“Ser reconhecida nacionalmente no ramo de atendimento ao beneficiário de plano de saúde pela sua competência e pela sua capacidade de prestar o serviço com qualidade e efetividade, tornando-se o principal provedor de atendimento a pequenas e médias operadoras”
Valores
- • Satisfação
- • Empenho
- • Resolutividade
- • Foco no cliente
- • Ética
- • Transparência
- • Valorização dos colaboradores
- • Qualidade no serviço
Serviços
Nossa meta é
CONHECER SEMPRE MAIS
Com investimentos frequentes em treinamentos, nossos colaboradores são instruídos e treinados a fazer com que cada contato com seu cliente agregue valor ao seu negócio.
Central de
Atendimento
Durante a abordagem, a empresa tem o importante papel de conquistar e deixar boas impressões, independente do motivo do contato.
Regulação em
Saúde Suplementar
A Télix é especialista em atendimento privado de saúde (Saúde Suplementar). Nossos profissionais integram um grupo altamente qualificado e dos mais experientes na aplicação de soluções aos problemas da Saúde Suplementar.
Nossos Clientes:
Central de Atendimento - CallCenter Ativo
Dispomos de equipe qualificada em todo o processo de tele-atendimento ativo. Investimos em capacitação constante, melhoria contínua de processos, visando maximizar sempre o investimento e retorno de nossos clientes. Além de excelente nível de qualificação, nossa equipe prima po ser paciênte, cordial, ter boa comunicação, bom trabalho em equipe, concentração e boa sinergia com o computador.
Pesquisa
Informação de qualidade é matéria-prima para crescimento e desenvolvimento de negócios, aproximação com o mercado e insumo para planos de ação nos mais diversos fins. Para que institutos de pesquisa, agências de publicidade e consultorias de marketing avaliem a opinião de determinado segmento, a Telix - comunicação e relacionamento oferece profissionais de teleatendimento capacitados e comprometidos que, por contatos telefônicos, realizam a pesquisa de forma a gerar resultados de credibilidade para melhor análise do setor.
A Télix oferece:
• Pesquisa de opinião e de mercado.
• Avaliação de campanhas publicitárias e políticas.
• Hábitos de consumo.
• Atualizações de mailing.
Tecnologia:
A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.
Ferramentas disponíveis
• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full
Divulgação
Negócios precisam maximizar retorno sobre seus investimentos. Ciente desta necessidade, a Telix oferece ao mercado tecnologia e pessoal capacitado a divulgar novos produtos e serviços, eventos, empreendimentos imobiliários e ofereçer produtos e serviços específicos.
Tecnologia:
A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.
Ferramentas disponíveis
• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Operação Ativo e Receptivo com Blended
• Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full
Resultados:
O serviço de divulgação possibilita a comunicação de mensagens publicitárias, promocionais ou políticas de forma personalizada e eficiente, com grande quantidade de pessoas, agilidade e direcionamento, o que é feito através de mailing específico.
