Mais relacionamento com o seu cliente
MAIS BENEFÍCIOS PARA A SUA EMPRESA!
Excelência no Atendimento
Nosso compromisso é com a excelência. O aprimoramento constante de recursos e processos nos provê um alto nível de performance e satisfação.
Foco no Resultado
A Telix está sempre atualizada com as melhores práticas de conversão para conhecer o seu cliente e proporcionar a melhor experiência possível no atendimento.
A Empresa
NOSSO FOCO É A GERAÇÃO DE RESULTADOS
A Télix é uma organização que nasceu com o objetivo de suprir a necessidade de operadoras de Plano de Saúde que possuem o objetivo de ter uma boa relação com o seu beneficiário e com a Agência Nacional de Saúde. Somos especialistas em atendimento e regulação. A Télix se destaca também pela sua gestão interna proativa e pelo ferramental tecnológico aplicado, que une as normas vigentes e metodologias da organização a recursos facilitadores, utilizando tecnologia de ponta.
Missão
“Ser referencia em atendimento ao beneficiário da saúde suplementar, atendendo com excelência as normas vigentes da Agencia Nacional de Saúde, com uma equipe de colaboradores altamente treinada e comprometida, atuando com responsabilidade e respeito em relação a todos os parceiros.”
Visão
“Ser reconhecida nacionalmente no ramo de atendimento ao beneficiário de plano de saúde pela sua competência e pela sua capacidade de prestar o serviço com qualidade e efetividade, tornando-se o principal provedor de atendimento a pequenas e médias operadoras”
Valores
- • Satisfação
- • Empenho
- • Resolutividade
- • Foco no cliente
- • Ética
- • Transparência
- • Valorização dos colaboradores
- • Qualidade no serviço
Serviços
Nossa meta é
CONHECER SEMPRE MAIS
Com investimentos frequentes em treinamentos, nossos colaboradores são instruídos e treinados a fazer com que cada contato com seu cliente agregue valor ao seu negócio.
Central de
Atendimento
Durante a abordagem, a empresa tem o importante papel de conquistar e deixar boas impressões, independente do motivo do contato.
Regulação em
Saúde Suplementar
A Télix é especialista em atendimento privado de saúde (Saúde Suplementar). Nossos profissionais integram um grupo altamente qualificado e dos mais experientes na aplicação de soluções aos problemas da Saúde Suplementar.
Central de Atendimento - Call Center Ativo e Receptivo
Dispomos de equipe qualificada em todo o processo de tele-atendimento ativo e receptivo. Investimos em capacitação constante, melhoria contínua de processos, visando maximizar sempre o investimento e retorno de nossos clientes. Além de excelente nível de qualificação, nossa equipe prima por ser paciente, cordial, ter boa comunicação, bom trabalho em equipe, concentração e boa sinergia com o computador.
METODOLOGIA DA PESQUISA
A pesquisa é de forma descritiva, o questionário é do tipo quantitativo com respostas fechadas (pré-definidas). O número de questões, de duração e entrega de resultado é definido pela Operadora.
AS ENTREVISTAS
São realizadas entre os horários de 09hs às 21hs de Segundo a Sexta-Feira e aos Sábados das 10hs às 16hs. O Beneficiårio selecionado para responder a pesquisa é contatado por no máximo três vezes. Caso não atenda a ligação ou não desejar fazer parte da pesquisa, serå substituído por outro beneficiário de igual probabilidade.
A Télix oferece:
• Pesquisa de opinião e de mercado.
• Avaliação de campanhas publicitárias e políticas.
• Hábitos de consumo.
• Atualizações de mailing.
Tecnologia:
A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.
Resultados:
O serviço de divulgação possibilita a comunicação de mensagens publicitárias, promocionais ou políticas de forma personalizada e eficiente, com grande quantidade de pessoas, agilidade e direcionamento, o que é feito através de mailing específico.
Regulação em Saúde Suplementar
A Télix é especialista em atendimento privado de saúde (Saúde Suplementar). Nossos profissionais integram um grupo altamente qualificado e dos mais experientes na aplicação de soluções aos problemas da Saúde Suplementar. Temos larga experiência no mercado de saúde suplementar e também na agência reguladora - ANS. A saúde suplementar pode ser definida como todo atendimento privado de saúde, realizado ou não por meio de um convênio com um plano de saúde. Estão presentes dentro do cenário da Saúde Suplementar no Brasil o governo representado pelo Ministério da Saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) – além das operadoras de planos privados, as seguradoras e os prestadores de serviço de assistência a saúde.
Agendamento
Empregamos tecnologia de ponta, para que o profissional técnico ou comercial da empresa saiba em tempo real que uma visita foi agendada. O agendamento é utilizado para promover o contato com clientes potenciais de forma rápida e eficiente, fornecendo informações básicas de empresas e produtos. Com isto, o relacionamento com o cliente é estreitado, despertando maior interese, tornando-o mais receptivo a uma visita de um profissional de vendas ou técnico, prommovendo resultados mais efetivos no contato pessoal. A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.
Cobranças
A Telix dispõe de equipe treinada para lidar com todas as rotinas de cobrança, mantendo uma relação de respeito e cordialidade com o cliente inadimplente. A Telix prima pelo atendimento diferenciado, que busca resgatar capital perdido em dívidas, com um investimento mínimo em relação ao retorno. Oferecemos negócios viáveis para as duas partes, incentivamos a quitação de débitos oferecendo incentivos para a regularização dos mesmos. O serviço ainda possibilita o acompanhamento de negociações e gera relatórios estatísticos para acompanhamento de cada cliente.