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Mais relacionamento com o seu cliente

MAIS BENEFÍCIOS PARA A SUA EMPRESA!

A Empresa


Nosso foco é a

GERAÇÃO DE RESULTADOS

A Télix é uma organização que nasceu com o objetivo de suprir a necessidade de empresas que possuem como missão crítica a boa relação com o cliente. Somos especialistas em atendimento, regulação, auditoria médica e monitoramento de pacientes em saúde suplementar. Com mais de 12 anos de experiência de mercado, a Télix se destaca também pela sua gestão interna pró-ativa e pelo ferramental tecnológico aplicado, que une as normas vigentes e metodologias da organização a recursos facilitadores, utilizando tecnologia de ponta. Durante o seu período de atividade a Télix atendeu mais de 600.000 clientes de mais de 7 operadoras de saúde, distribuídas nos estados de GO, TO, MT e também o DF. Foram mais de 1.000.000 de ligações, aproximadamente 3.200.000 horas de atendimento. Ao segmento Unimed, nativo as nossas rotinas de trabalho, temos amplo conhecimento e somos totalmente familiarizados com os termos e diretrizes declaradas no Manual de Intercâmbio Nacional, divulgado pela Unimed do Brasil. Nossas ferramentas também possibilitam a realização do intercâmbio eletrônico online entre Unimeds com a devida integração com os recursos tecnológicos existentes em sua Operadora.

Missão

“Ser referencia em atendimento ao beneficiário da saúde suplementar, atendendo com excelência as normas vigentes da Agencia Nacional de Saúde, com uma equipe de colaboradores altamente treinada e comprometida, atuando com responsabilidade e respeito em relação a todos os parceiros.”

Visão

“Ser reconhecida nacionalmente no ramo de atendimento ao beneficiário de plano de saúde pela sua competência e pela sua capacidade de prestar o serviço com qualidade e efetividade, tornando-se o principal provedor de atendimento a pequenas e médias operadoras”

Valores

  • • Satisfação
  • • Empenho
  • • Resolutividade
  • • Foco no cliente
  • • Ética
  • • Transparência
  • • Valorização dos colaboradores
  • • Qualidade no serviço

Serviços

Nossa meta é

CONHECER SEMPRE MAIS


Com investimentos frequentes em treinamentos, nossos colaboradores são instruídos e treinados a fazer com que cada contato com seu cliente agregue valor ao seu negócio.



Central de
Atendimento


Durante a abordagem, a empresa tem o importante papel de conquistar e deixar boas impressões, independente do motivo do contato.

Regulação em
Saúde Suplementar


A Télix é especialista em atendimento privado de saúde (Saúde Suplementar). Nossos profissionais integram um grupo altamente qualificado e dos mais experientes na aplicação de soluções aos problemas da Saúde Suplementar.

Nossos Clientes:

clientes

Central de Atendimento - CallCenter Ativo

Dispomos de equipe qualificada em todo o processo de tele-atendimento ativo. Investimos em capacitação constante, melhoria contínua de processos, visando maximizar sempre o investimento e retorno de nossos clientes. Além de excelente nível de qualificação, nossa equipe prima po ser paciênte, cordial, ter boa comunicação, bom trabalho em equipe, concentração e boa sinergia com o computador.



Pesquisa

Informação de qualidade é matéria-prima para crescimento e desenvolvimento de negócios, aproximação com o mercado e insumo para planos de ação nos mais diversos fins. Para que institutos de pesquisa, agências de publicidade e consultorias de marketing avaliem a opinião de determinado segmento, a Telix - comunicação e relacionamento oferece profissionais de teleatendimento capacitados e comprometidos que, por contatos telefônicos, realizam a pesquisa de forma a gerar resultados de credibilidade para melhor análise do setor.

A Télix oferece:

• Pesquisa de opinião e de mercado.
• Avaliação de campanhas publicitárias e políticas.
• Hábitos de consumo.
• Atualizações de mailing.



Tecnologia:

A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.

Ferramentas disponíveis

• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full




Divulgação

Negócios precisam maximizar retorno sobre seus investimentos. Ciente desta necessidade, a Telix oferece ao mercado tecnologia e pessoal capacitado a divulgar novos produtos e serviços, eventos, empreendimentos imobiliários e ofereçer produtos e serviços específicos.



Tecnologia:

A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.


Ferramentas disponíveis

• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Operação Ativo e Receptivo com Blended • Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full

Resultados:

O serviço de divulgação possibilita a comunicação de mensagens publicitárias, promocionais ou políticas de forma personalizada e eficiente, com grande quantidade de pessoas, agilidade e direcionamento, o que é feito através de mailing específico.



Regulação em Saúde Suplementar

A Télix é especialista em atendimento privado de saúde (Saúde Suplementar). Nossos profissionais integram um grupo altamente qualificado e dos mais experientes na aplicação de soluções aos problemas da Saúde Suplementar. Temos larga experiência no mercado de saúde suplementar e também na agência reguladora - ANS. A saúde suplementar pode ser definida como todo atendimento privado de saúde, realizado ou não por meio de um convênio com um plano de saúde. Estão presentes dentro do cenário da Saúde Suplementar no Brasil o governo – representado pelo Ministério da Saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) – além das operadoras de planos privados, as seguradoras e os prestadores de serviço de assistência a saúde.



Agendamento

Empregamos tecnologia de ponta, para que o profissional técnico ou comercial da empresa saiba em tempo real que uma visita foi agendada. O agendamento é utilizado para promover o contato com clientes potenciais de forma rápida e eficiente, fornecendo informações básicas de empresas e produtos. Com isto, o relacionamento com o cliente é estreitado, despertando maior interese, tornando-o mais receptivo a uma visita de um profissional de vendas ou técnico, prommovendo resultados mais efetivos no contato pessoal. A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.

Ferramentas disponíveis

• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Operação Ativo e Receptivo com Blended • Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full

Resultados:

Nosso serviço de agendamento garante mais agilidade nos resultados de venda, melhor relacionamento com o consumidor, otimização do tempo do profissional de venda ou área técnica. Além disso, a Telix fornece toda a informação útil para que a performance em campo seja muito mais efetiva.

Cobranças

A Telix dispõe de equipe treinada para lidar com todas as rotinas de cobrança, mantendo uma relação de respeito e cordialidade com o cliente inadimplente. A Telix prima pelo atendimento diferenciado, que busca resgatar capital perdido em dívidas, com um investimento mínimo em relação ao retorno. Oferecemos negócios viáveis para as duas partes, incentivamos a quitação de débitos oferecendo incentivos para a regularização dos mesmos. O serviço ainda possibilita o acompanhamento de negociações e gera relatórios estatísticos para acompanhamento de cada cliente.

Tecnologia:

A plataforma tecnológica da Telix disponibiliza a seus clientes o que há de mais moderno no mundo das telecomunicações. Por meio desta plataforma é possível disponibilizar, além dos serviços existentes no mercado, customizações específicas a cada demanda.

Ferramentas disponíveis

• DAC VoIP com (Skill e Mult-Site)
• CTI e desenvolvedor de aplicações específicas à cada cliente
• URA com reconhecimento de voz e text to speech
• Operação Ativo e Receptivo com Blended • Discador Preditivo, Power , Preview, Call Backs e Ura Reserva
• Agente, supervisão, monitoria de voz e texto, relatórios e admin. via Web
• Gravação Digital Full

Resultados:

O serviço de divulgação possibilita a comunicação de mensagens publicitárias, promocionais ou políticas de forma personalizada e eficiente, com grande quantidade de pessoas, agilidade e direcionamento, o que é feito através de mailing específico.

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A Telix - Comunicação e Relacionamento - é uma empresa com mais de 12 anos no mercado e atende vários estados do país. Somos movidos pela satisfação dos nossos clientes, que hoje podemos chamá-los de parceiros nessa história de sucesso e crescimento.





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